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Se capacitó al Personal de Atención al Socio

Posted: 3 septiembre, 2017 a las 7:12 pm   /   by   /   comments (0)

Este jueves 31 de agosto por la tarde, finalizó en la Sede Central el Ciclo de Capacitación al Personal de Atención al Socio de nuestro club, el cual fue organizado por el Departamento de Recursos Humanos y tuvo como gran objetivo dar un nuevo salto cualitativo en cuanto al servicio brindado a la masa societaria.

El importante ciclo estuvo a cargo de la prestigiosa Magister Georgina Farías, quien se especializa en capacitaciones de dicha índole y posee una vasta experiencia en distintas áreas vinculadas a la atención al cliente.

El mismo se brindó en cuatro módulos: La organización y el proceso de la comunicación; Atención al Cliente; los problemas que surgen en la misma, con el tratamiento de quejas y reclamos; y el manejo de clientes, cómo lograr su satisfacción y la confección de un Protocolo de Atención al Cliente del club.

Durante los cuatro módulos, se abordaron en profundidad los siguientes ejes:

Módulo I: La organización y el Proceso de Comunicación

  • La comunicación y las organizaciones
  • Roles y Funciones
  • Pautas para una buena comunicación en los puestos de trabajo a capacitar
  • La importancia de una comunicación efectiva. Técnicas de escucha activa
  • Problemas para escuchar. Claves para escuchar mejor

Módulo II: Atención al cliente

  • Competencias requeridas para lograr un buen servicio de atención al Cliente.
  • Empatía
  • Importancia de la comunicación en nuestra área de trabajo
  • Lenguaje corporal y gestual. La cortesía, el tacto, la sociabilidad. La actitud y el carisma personal. El lenguaje, vocabulario, la voz.
  • La escucha activa. Asertividad

Módulo III: Problemas en la atención. Tratamiento de quejas y reclamos

  • Proceso de reclamos
  • Cambio de percepción sobre la forma en que se ven las quejas y reclamos, tratando de convertirlo en un activo
  • Objeciones. La Importancia de su atención
  • Interacción con el cliente
  • La importancia del servicio profesionalizado

Módulo IV: Manejo de clientes. Satisfacción del Cliente. Confección de un Protocolo de Atención al Cliente

  • Según el tipo de cliente (agresivo, conversador, etc.), cómo abordarlo en el proceso de atención al servicio
  • Como establecer un protocolo de atención
  • Porque y para que deberíamos establecer un protocolo
  • Buenos hábitos a desarrollar

*Mg. Georgina Farías:

Títulos: MBA en RRHH  (UNR 2006).  Licenciada en Administración de Empresas. Profesora Universitaria en Administración de Empresas y RRHH. Actividades Académicas: Docente de la Escuela de Negocios de Fundación Libertad (EDN desde 2009).Docente Carrera de Postgrado. Maestría en Relaciones Laborales (UCEL 2011-2012) .Directora de Tesis de grado. Docente Universitaria en Carreras de Grado en UCEL (Carrera Relaciones Laborales y Administración de Empresas de Turismo, desde 2009),  Universidad Argentina John F. Kennedy. Actividades Profesionales: Docente. Consultora independiente en Materia de RRHH. Asesora  en Administración de Empresas y RRHH. Coordinadora de los procesos de Búsqueda  y Selección de Personal. Responsable de  implementación de Evaluaciones de desempeño. Desarrollo e implementación de Programas de capacitación.

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